データ活用を考えるDEKIRU CAFE 第1回: 実は何が「データ」なのか分からないんです。

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ビジネス

更新：2018.11.16
公開：2017.05.10

東京都渋谷区某所にある「DEKIRU CAFE」。ここは「データ」に関わる酸いも甘いも知り抜くマスターが、その悩みに耳を傾け解決してくれることが評判の店だ。今日も業務と「データ」の狭間で悩む人が訪れる。

自分の業務の中に「データ」があるとは思えない

悩む人Aさん

いきなり社長が「うちもこれからはデータ活用だ！」と宣言したんですけど、そもそもうちの会社や業務に流行りの「ビッグデータ」とかないと思うんですけどね。

マスター

うちの店でも、常連のお客さんが何の銘柄のコーヒーをどんな頻度で注文しているのかは、会員カードのデータを貯めて把握しているよ。

悩む人Aさん

そういう「データ」なら僕も体感的にも分かります。よく使う通販サイトがおすすめを表示したり、いろんなカードにポイントが貯まったり。あ、今日は、この店、ポイント5倍ですよね。うちの会社は、昭和の頃から変わらない製品の製造と販売ですし、昔ながらの取引先と紙の伝票をやり取りしているから、「データ」そのものがないのに……。

マスター

それは、「データ」がないんじゃなく、何が「データ」なのか分かっていないだけなんじゃないかな。私だって、会員カードがなくても常連客の好みは把握している。　これも実はデータの一種なんだ。ただ、この２つは、実は異なる。

悩む人Aさん

マスターの「データ」と店の「データ」は違うんですか？

マスター

私の頭の中にあるいわゆる定性データはソフトデータ、会員カードが持つ事実や統計、売上などの定量データはハードデータと呼ばれるんだ。私の頭の中にあるのは経験やノウハウで、私しか使えない。店にはスタッフもいるし、その熟練度もさまざま。当然、私の経験やノウハウは伝えるけど、何をどう伝えればいいのかを選ばないといけない。その時に店にとって必要な「データ」とは何かを考えるんだ。