CRMはCustomer Relationship Managementの略です。日本語にすると「顧客関係管理」と言う意味です。その名の通り、顧客との関係性を良好に保つために活躍してくれるツールです。
CRMは、購買データ・アンケートデータ・イベントの参加状況・趣味嗜好などの情報を紐づけることで、効果的なマーケティング活動を行うことができるツールです。 顧客を年齢・性別といった属性や、購入・利用歴、問い合わせ履歴などから顧客をセグメント化します。そうすることで、顧客に応じた丁寧なフォローができるようになります。
CRMは多くのクラウド事業者、IT・ソフトウエアベンダーより提供されており、利用形態、価格、サービスの内容は様々なため、CRMの選定のポイントが分からず、導入に失敗し、運用が定着に至らないケースも実は珍しくはありません。
ここではCRMの導入を検討している企業のために、導入社数5,000社以上で実績が豊富なサービスを紹介します。
製品名 | 提供元 | 価格 (1人あたり) |
利用形態 | 無料プラン トライアル |
導入実績 |
---|---|---|---|---|---|
Salesforce | 株式会社セールスフォース・ドットコム | 3,000円~36,000円/人※1 | クラウド オンプレミス |
あり | 15万社※2 |
Zoho CRM | ゾーホージャパン株式会社 | 1,440円~5,400/人※3 | クラウド | あり | 15万社※4 |
Microsoft Dynamics 365 | Microsoft | 5440円~19,570円/人※5 | クラウド オンプレミス |
あり | 4万社※6 |
FreshworksCRM | OrangeOne株式会社 | 3,200円~7600円/人※7 | クラウド | あり | 4万社※7 |
kintone | サイボウズ株式会社 | 780円~1,500円/人※8 | クラウド | あり | 1.5万社※9 |
Knowledge Suite | ナレッジスイート株式会社 | 6,000円~80,000円/企業※10 | クラウド | あり | 0.65万社※11 |
eセールスマネージャーRemix Cloud | ソフトブレーン株式会社 | 3,000円~11,000円/人※12 | クラウド マネージド オンプレミス |
なし | 0.5万社※13 |
■リード管理: リードの管理/リードの割り当てとルーティング/重複ブロック/Web-to- リード/一括メール送信/キャンペーン管理/各種メールテンプレート/リードスコアリング/リードの登録/キャンペーンインフルエンス ■顧客・営業情報管理: 取引先および取引先責任者の管理/商談管理/営業プロセスのカスタマイズ/タスク管理、アクティビティフィード/個人取引先/セールスコンソールアプリケーション/営業チーム/Calendar All ■モバイル対応: Salesforce Mobile アプリケーション/オフラインのモバイル機能 ■売上予測: コラボレーション売上予測/モバイルアプリケーションの売上予測/売上予測のカスタム商談フィールド/商談の分割/エンタープライズテリトリー管理 ■製品構成、価格設定、見積作成: 請求処理/契約/注文/商品と価格表/見積 ■レポート: カスタマイズ可能なレポートとダッシュボード/高度なレポート作成機能 ■企業内のコラボレーション: ファイル/トピックと推奨事項/Chatter ■連携機能: Outlook とのメール連携/Google Apps の連携/Lightning Sync/Web サービス API ■プロセスのカスタマイズ・自動化 |
■顧客管理: 連絡先・取引先管理/見込み客管理/商談管理/その他 ■SFA(セールスオートメーション): ブループリント/ワークフロー/割り当てルール/承認プロセス/得点ルール/顧客セグメント(RFA分析)/タスク・予定管理/ポータル ■MA(マーケティングオートメーション): リードナーチャリング/施策の分析・管理 ■分析レポート: レポート/ダッシュボード ■カスタマイズ: レイアウトのカスタマイズ/組織設定のカスタマイズ/個人設定のカスタマイズ/ウィザード/コラボレーション/チームコラボレーション/共有・コミュニケーション/ゲーミフィケーション/役職・権限/ユーザー追加・ライセンス管理 ■マルチチャネル: メール/電話/ソーシャル/セールスシグナル ■AI(人工知能): 営業活動の生産性向上/顧客行動の予測 ■セキュリティ: データセキュリティ/GDPR ■モバイルアプリ: Zoho CRM モバイルアプリ/Card Scanner – 名刺スキャン/Analytics – 分析専用アプリ |
■Dynamics 365 for Customer Service: 営業/販売 ■Dynamics 365 for Customer Service: カスタマーサービス ■Dynamics 365 for Marketing: マーケティング・オートメーション ■Dynamics 365 for Field Service: フィールドサービス ■Dynamics 365 for Project Service Automation: プロジェクト管理 |
■連絡先・アカウント・ディール管理 ■連絡先のライフサイクルステージ ■お問合せフォーム作成 ■ウェブサイトの追跡 ■カスタムレポート・ダッシュボード ■IPコーラー/IP電話・メール連絡 ■双方向の電子メール同期とチームの受信トレイ ■連絡先の予測スコアリング ■リスト・セグメント ■ドラッグアンドドロップのジャーニービルダー ■ビジュアルセールスパイプライン ■Slack連携 ■ライブチャット・Facebookメッセンジャー ■他のCRMからの移行 ■フレッシュデスクの統合 ■マーケットプレイス ■モバイルアプリ ■モバイルアプリのオフラインモード ■リードジェネレーションボット(フレディ) ■回答ボット(フレディ) ■WhatsApp・Appleビジネスチャット連携 ■電話会議 ■スマートマッチ(重複情報削除) ■オフラインイベント ■高度なカスタムフィールド ■行動セグメンテーション ■マーケティング返信追跡 ■複数のパイプライン管理10個 ■ディールインサイト(フレディ) ■製品カタログ ■営業チーム ■テリトリー管理 ■販売目標設定 ■自動プロファイルエンリッチメント ■通話録音のオプトイン・オプトアウト ■キューコールバック(仮想保留) ■ホリデールーティング ■営業活動カスタマイズ ■10個のカスタムモジュール ■フィールドレベルの権限 ■ディールチーム ■監査ログ ■マーケティングトランザクションメール ■販売予測 ■予測インサイト(フレディ) ■高度なレポート ■専任アカウントマネージャー |
■顧客サービス・サポート業務 顧客サポートパック/顧客リスト/日報/クレーム管理/サポートFAQ/アンケート/問い合わせ/障害対応管理/お客様の声管理/メールワイズ連携パック/作業依頼申請 ■営業・セールス 商品見積もりパック/アンケート/ワークフロー/日報/顧客リスト/案件管理 ■他多数 |
■GRIDY SFA 営業支援・顧客管理 ■GRIDY 名刺CRM 名刺デジタル化サービス ■GRIDY オンライン名刺 Web名刺交換サービス ■GRIDY メールビーコン メール配信エンジン ■GRIDY リードフォーム Webフォーム作成/回答データ集計 ■GRIDY グループウェア スケジュール・文書管理 ■GRIDY メール メールサーバー ■GRIDY SmartPhone スマホアプリ ■GRIDY Security セキュリティソリューション ■Knowledge Suite API データ連携 |
■営業支援 案件管理/商品別案件管理/案件シナリオ/スケジュール管理/日報管理/予実管理/地図機能/商談管理 ■顧客管理 顧客情報管理/名刺OCR・デジタル化/人脈管理 ■情報共有 タイムライン/社内SNS/チャットツール ■マーケティング ターゲティング/リードナーチャリング ■BI(アナリティクス) ■スマホアプリ対応 ■連携機能 基幹システム・データ/Excel ■連携ソリューション MA/Web会議ツール/社内コミュニケーションツール/企業データ/ストレージサービス/経費精算/ワークフロー/CTI/スケジュール/名刺管理システム/セキュアブラウザ/手書き入力 ■セキュリティ ロール権限/項目表示制御/パスワードポリシー/端末認証/2段階認証/キャッシュ/AWS環境採用/稼働実績99.99%/ISMS認証取得 |
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