うちの店でも、常連のお客さんが何の銘柄のコーヒーをどんな頻度で注文しているのかは、会員カードのデータを貯めて把握しているよ。

それは、「データ」がないんじゃなく、何が「データ」なのか分かっていないだけなんじゃないかな。私だって、会員カードがなくても常連客の好みは把握している。　これも実はデータの一種なんだ。ただ、この２つは、実は異なる。

私の頭の中にあるいわゆる定性データはソフトデータ、会員カードが持つ事実や統計、売上などの定量データはハードデータと呼ばれるんだ。私の頭の中にあるのは経験やノウハウで、私しか使えない。店にはスタッフもいるし、その熟練度もさまざま。当然、私の経験やノウハウは伝えるけど、何をどう伝えればいいのかを選ばないといけない。その時に店にとって必要な「データ」とは何かを考えるんだ。

つまり、君が自分の業務に課題を感じた時に、必要な「データ」に気づいたんだ。「データ」そのものは、人にたとえれば経験やノウハウ、失敗も成功も同価値で日々増えていく記憶のようなものじゃないかな。だから君の多彩な失敗事例も会社にとっては有益な「データ」のはずだよ。

君の通販サイトの購入履歴だって、別に極秘資料じゃないでしょ？　でも、通販会社にとっては貴重な「データ」だというのは分かるよね。