CRMはCustomer Relationship Managementの略です。日本語にすると「顧客関係管理」と言う意味です。その名の通り、顧客との関係性を良好に保つために活躍してくれるツールです。
CRMは、購買データ・アンケートデータ・イベントの参加状況・趣味嗜好などの情報を紐づけることで、効果的なマーケティング活動を行うことができるツールです。 顧客を年齢・性別といった属性や、購入・利用歴、問い合わせ履歴などから顧客をセグメント化します。そうすることで、顧客に応じた丁寧なフォローができるようになります。
CRMは多くのクラウド事業者、IT・ソフトウエアベンダーより提供されており、利用形態、価格、サービスの内容は様々なため、CRMの選定のポイントが分からず、導入に失敗し、運用が定着に至らないケースも実は珍しくはありません。
ここではCRMの導入を検討している企業のために、導入社数5,000社以上で実績が豊富なサービスを紹介します。
| 製品名 | 提供元 | 価格 （1人あたり） | 利用形態 | 無料プラン トライアル | 導入実績 |
|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce | 株式会社セールスフォース・ドットコム | 3,000円～36,000円／人※1 | クラウド オンプレミス | あり | 15万社※2 |
| Zoho CRM | ゾーホージャパン株式会社 | 1,440円～5,400/人※3 | クラウド | あり | 15万社※4 |
| Microsoft Dynamics 365 | Microsoft | 5440円～19,570円/人※5 | クラウド オンプレミス | あり | 4万社※6 |
| FreshworksCRM | OrangeOne株式会社 | 3,200円～7600円/人※7 | クラウド | あり | 4万社※7 |
| kintone | サイボウズ株式会社 | 780円～1,500円/人※8 | クラウド | あり | 1.5万社※9 |
| Knowledge Suite | ナレッジスイート株式会社 | 6,000円～80,000円/企業※10 | クラウド | あり | 0.65万社※11 |
| eセールスマネージャーRemix Cloud | ソフトブレーン株式会社 | 3,000円～11,000円/人※12 | クラウド マネージド オンプレミス | なし | 0.5万社※13 |
■リード管理： リードの管理／リードの割り当てとルーティング／重複ブロック／Web-to- リード／一括メール送信／キャンペーン管理／各種メールテンプレート／リードスコアリング／リードの登録／キャンペーンインフルエンス ■顧客・営業情報管理： 取引先および取引先責任者の管理／商談管理／営業プロセスのカスタマイズ／タスク管理、アクティビティフィード／個人取引先／セールスコンソールアプリケーション／営業チーム／Calendar All ■モバイル対応： Salesforce Mobile アプリケーション／オフラインのモバイル機能 ■売上予測： コラボレーション売上予測／モバイルアプリケーションの売上予測／売上予測のカスタム商談フィールド／商談の分割／エンタープライズテリトリー管理 ■製品構成、価格設定、見積作成： 請求処理／契約／注文／商品と価格表／見積 ■レポート： カスタマイズ可能なレポートとダッシュボード／高度なレポート作成機能 ■企業内のコラボレーション： ファイル／トピックと推奨事項／Chatter ■連携機能： Outlook とのメール連携／Google Apps の連携／Lightning Sync／Web サービス API ■プロセスのカスタマイズ・自動化 |
■顧客管理： 連絡先・取引先管理／見込み客管理／商談管理／その他 ■SFA（セールスオートメーション）： ブループリント／ワークフロー／割り当てルール／承認プロセス／得点ルール／顧客セグメント（RFA分析）／タスク・予定管理／ポータル ■MA（マーケティングオートメーション）： リードナーチャリング／施策の分析・管理 ■分析レポート： レポート／ダッシュボード ■カスタマイズ： レイアウトのカスタマイズ／組織設定のカスタマイズ／個人設定のカスタマイズ／ウィザード／コラボレーション／チームコラボレーション／共有・コミュニケーション／ゲーミフィケーション／役職・権限／ユーザー追加・ライセンス管理 ■マルチチャネル： メール／電話／ソーシャル／セールスシグナル ■AI（人工知能）： 営業活動の生産性向上／顧客行動の予測 ■セキュリティ： データセキュリティ／GDPR ■モバイルアプリ： Zoho CRM モバイルアプリ／Card Scanner – 名刺スキャン／Analytics – 分析専用アプリ |
■Dynamics 365 for Customer Service： 営業／販売 ■Dynamics 365 for Customer Service： カスタマーサービス ■Dynamics 365 for Marketing： マーケティング・オートメーション ■Dynamics 365 for Field Service： フィールドサービス ■Dynamics 365 for Project Service Automation： プロジェクト管理 |
| ■連絡先・アカウント・ディール管理 ■連絡先のライフサイクルステージ ■お問合せフォーム作成 ■ウェブサイトの追跡 ■カスタムレポート・ダッシュボード ■IPコーラー/IP電話・メール連絡 ■双方向の電子メール同期とチームの受信トレイ ■連絡先の予測スコアリング ■リスト・セグメント ■ドラッグアンドドロップのジャーニービルダー ■ビジュアルセールスパイプライン ■Slack連携 ■ライブチャット・Facebookメッセンジャー ■他のCRMからの移行 ■フレッシュデスクの統合 ■マーケットプレイス ■モバイルアプリ ■モバイルアプリのオフラインモード ■リードジェネレーションボット（フレディ） ■回答ボット（フレディ） ■WhatsApp・Appleビジネスチャット連携 ■電話会議 ■スマートマッチ（重複情報削除） ■オフラインイベント ■高度なカスタムフィールド ■行動セグメンテーション ■マーケティング返信追跡 ■複数のパイプライン管理10個 ■ディールインサイト（フレディ） ■製品カタログ ■営業チーム ■テリトリー管理 ■販売目標設定 ■自動プロファイルエンリッチメント ■通話録音のオプトイン・オプトアウト ■キューコールバック（仮想保留） ■ホリデールーティング ■営業活動カスタマイズ ■10個のカスタムモジュール ■フィールドレベルの権限 ■ディールチーム ■監査ログ ■マーケティングトランザクションメール ■販売予測 ■予測インサイト（フレディ） ■高度なレポート ■専任アカウントマネージャー |
■顧客サービス・サポート業務 顧客サポートパック／顧客リスト／日報／クレーム管理／サポートFAQ／アンケート／問い合わせ／障害対応管理／お客様の声管理／メールワイズ連携パック／作業依頼申請 ■営業・セールス 商品見積もりパック／アンケート／ワークフロー／日報／顧客リスト／案件管理 ■他多数 |
■GRIDY SFA 営業支援・顧客管理 ■GRIDY 名刺CRM 名刺デジタル化サービス ■GRIDY オンライン名刺 Web名刺交換サービス ■GRIDY メールビーコン メール配信エンジン ■GRIDY リードフォーム Webフォーム作成／回答データ集計 ■GRIDY グループウェア スケジュール・文書管理 ■GRIDY メール メールサーバー ■GRIDY SmartPhone スマホアプリ ■GRIDY Security セキュリティソリューション ■Knowledge Suite API データ連携 |
■営業支援 案件管理／商品別案件管理／案件シナリオ／スケジュール管理／日報管理／予実管理／地図機能／商談管理 ■顧客管理 顧客情報管理／名刺OCR・デジタル化／人脈管理 ■情報共有 タイムライン／社内SNS／チャットツール ■マーケティング ターゲティング／リードナーチャリング ■BI（アナリティクス） ■スマホアプリ対応 ■連携機能 基幹システム・データ／Excel ■連携ソリューション MA／Web会議ツール／社内コミュニケーションツール／企業データ／ストレージサービス／経費精算／ワークフロー／CTI／スケジュール／名刺管理システム／セキュアブラウザ／手書き入力 ■セキュリティ ロール権限／項目表示制御／パスワードポリシー／端末認証／２段階認証／キャッシュ／AWS環境採用／稼働実績99.99％／ISMS認証取得 |
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