- 更新:2021.06.18
- 公開:2021.03.19
CRMはCustomer Relationship Managementの略です。日本語にすると「顧客関係管理」と言う意味です。その名の通り、顧客との関係性を良好に保つために活躍してくれるツールです。
CRMは、購買データ・アンケートデータ・イベントの参加状況・趣味嗜好などの情報を紐づけることで、効果的なマーケティング活動を行うことができるツールです。 顧客を年齢・性別といった属性や、購入・利用歴、問い合わせ履歴などから顧客をセグメント化します。そうすることで、顧客に応じた丁寧なフォローができるようになります。
CRM(Customer Relationship Management)を導入社数で比較
CRMは多くのクラウド事業者、IT・ソフトウエアベンダーより提供されており、利用形態、価格、サービスの内容は様々なため、CRMの選定のポイントが分からず、導入に失敗し、運用が定着に至らないケースも実は珍しくはありません。
ここではCRMの導入を検討している企業のために、導入社数5,000社以上で実績が豊富なサービスを紹介します。
製品名 | 提供元 | 価格 1人あたり |
利用形態 | 無料プラン トライアル |
導入実績 |
---|---|---|---|---|---|
Salesforce | 株式会社セールスフォース・ドットコム | 3,000円~36,000円/人※1 | クラウド オンプレミス |
あり | 15万社※2 |
Zoho CRM | ゾーホージャパン株式会社 | 1,440円~5,400/人※3 | クラウド | あり | 15万社※4 |
Microsoft Dynamics 365 | Microsoft | 5440円~19,570円/人※5 | クラウド/オンプレミス | あり | 4万社※6 |
FreshworksCRM | OrangeOne株式会社 | 3,200円~7600円/人※7 | クラウド | あり | 4万社※7 |
kintone | サイボウズ株式会社 | 780円~1,500円/人※8 | クラウド | あり | 1.5万社※9 |
Knowledge Suite | ナレッジスイート株式会社 | 6,000円~80,000円/企業※10 | クラウド | あり | 0.65万社※11 |
eセールスマネージャーRemix Cloud | ソフトブレーン株式会社 | 3,000円~11,000円/人※12 | クラウド マネージド オンプレミス |
なし | 0.5万社※13 |
Salesforce
特徴
- ●国内シェアNo1!! 全世界15万社導入の統合CRMプラットフォーム
- ●マーケティング、営業、コマース、サービスなどすべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的な共有を実現
- ●インサイドセールス、カスタマーサクセスなどデータドリブンな戦略を支援
主な機能(ツール)
■リード管理: リードの管理/リードの割り当てとルーティング/重複ブロック/Web-to- リード/一括メール送信/キャンペーン管理/各種メールテンプレート/リードスコアリング/リードの登録/キャンペーンインフルエンス ■顧客・営業情報管理: ■モバイル対応: ■売上予測: ■製品構成、価格設定、見積作成: ■レポート: ■企業内のコラボレーション: ■連携機能: ■プロセスのカスタマイズ・自動化 |
Zoho CRM
特徴
- ●BtoCからBtoBにまで対応した全世界15万社に選ばれているCRM・SFAツール
- ●シームレスに連携する40種以上のアプリケーションでCRM・SFAだけでなく、ビジネス全体のニーズに対応
- ●費用対効果の高い機能の導入を月額費用1440円(1ユーザー)で実現
主な機能(ツール)
■顧客管理: 連絡先・取引先管理/見込み客管理/商談管理/その他 ■SFA(セールスオートメーション): ■MA(マーケティングオートメーション): ■分析レポート: ■カスタマイズ: ■マルチチャネル: ■AI(人工知能): ■セキュリティ: ■モバイルアプリ: |
Microsoft Dynamics 365
特徴
- ●Microsoft 365との親和性が高く、SharePoint、Yammer、Office 365、Azure、Outlookとの連携により、強固なデータ基盤の構築を実現
- ●クラウド/マネージド/オンプレミスとあらゆる企業の利用形態に対応
主な機能(ツール)
■Dynamics 365 for Customer Service: 営業/販売 ■Dynamics 365 for Customer Service: ■Dynamics 365 for Marketing: ■Dynamics 365 for Field Service: ■Dynamics 365 for Project Service Automation: |
Freshworks CRM
特徴
- ●CRMだけでなく、セールス・マーケティングプロセス全体をカバーするCRM/SFA+MA+電話+チャットツール
- ●高度なMA機能を包括することでDXな営業活動を実現
- ●機能対費用、使いやすさ、運用のしやすさで他製品を圧倒
主な機能(ツール)
■連絡先・アカウント・ディール管理 ■連絡先のライフサイクルステージ ■お問合せフォーム作成 ■ウェブサイトの追跡 ■カスタムレポート・ダッシュボード ■IPコーラー/IP電話・メール連絡 ■双方向の電子メール同期とチームの受信トレイ ■連絡先の予測スコアリング ■リスト・セグメント ■ドラッグアンドドロップのジャーニービルダー ■ビジュアルセールスパイプライン ■Slack連携 ■ライブチャット・Facebookメッセンジャー ■他のCRMからの移行 ■フレッシュデスクの統合 ■マーケットプレイス ■モバイルアプリ ■モバイルアプリのオフラインモード ■リードジェネレーションボット(フレディ) ■回答ボット(フレディ) ■WhatsApp・Appleビジネスチャット連携 ■電話会議 ■スマートマッチ(重複情報削除) ■オフラインイベント ■高度なカスタムフィールド ■行動セグメンテーション ■マーケティング返信追跡 ■複数のパイプライン管理10個 ■ディールインサイト(フレディ) ■製品カタログ ■営業チーム ■テリトリー管理 ■販売目標設定 ■自動プロファイルエンリッチメント ■通話録音のオプトイン・オプトアウト ■キューコールバック(仮想保留) ■ホリデールーティング ■営業活動カスタマイズ ■10個のカスタムモジュール ■フィールドレベルの権限 ■ディールチーム ■監査ログ ■マーケティングトランザクションメール ■販売予測 ■予測インサイト(フレディ) ■高度なレポート ■専任アカウントマネージャー |
kintone
特徴
- ●純粋なCRMではないものの、業務アプリケーションプラットフォームとして利用可能
- メールワイズ(サイボウズの他製品)と連携することで、企業にマッチしたCRMサービスを実現
- ●CRM/SFMだけでなく、仕事に必要な様々なアプリと人に連動
- ●月額費用1,500円でフル機能の利用が可能
主な機能(アプリ)
■顧客サービス・サポート業務 顧客サポートパック/顧客リスト/日報/クレーム管理/サポートFAQ/アンケート/問い合わせ/障害対応管理/お客様の声管理/メールワイズ連携パック/作業依頼申請 ■営業・セールス ■他多数 |
Knowledge Suite
特徴
- ●SFA、CRM、グループウェアをオールインワンで提供
- ●ID(ユーザー)数無制限の法人単位契約でリーズナブルな価格で提供
- ●パソコン、スマホ、タブレットのマルチデバイス対応であらゆるシーンとテレワークに対応
主な機能(ツール)
■GRIDY SFA 営業支援・顧客管理 ■GRIDY 名刺CRM ■GRIDY オンライン名刺 ■GRIDY メールビーコン ■GRIDY リードフォーム ■GRIDY グループウェア ■GRIDY メール ■GRIDY SmartPhone ■GRIDY Security ■Knowledge Suite API |
eセールスマネージャーRemix Cloud
特徴
- ●純国産、万全のフォロー体制で導入社数5000社、定着率95%を実現
- ●クラウド/マネージド/オンプレミスとあらゆる企業の利用形態に対応
- ●営業DXを実現すべく、充実したSFA機能を搭載
主な機能(ツール)
■営業支援 案件管理/商品別案件管理/案件シナリオ/スケジュール管理/日報管理/予実管理/地図機能/商談管理 ■顧客管理 ■情報共有 ■マーケティング ■BI(アナリティクス) ■連携機能 ■連携ソリューション ■セキュリティ |
[関連記事]《図解》SFAとCRMの違いとは?あなたに必要なのは「営業支援」それとも「顧客管理」?
- ※1:価格|カスタマーサービス – Service Cloud | セールスフォース・ドットコム(salesforce.com)
- ※2:セールスフォースの世界No.1のCRMが選ばれる理由 | セールスフォース・ドットコム(salesforce.com)
- ※3:ご利用料金(価格)一覧 | Zoho CRM
- ※4:Zoho CRM 導入事例|業種別・規模別の事例記事一覧
- ※5:価格 | Microsoft Dynamics 365
- ※6:Dynamics 365 CRM導入事例から学ぶ適材適所 | BizAppチャンネル(cloudtimes.jp)
- ※7:満足度No.1のクラウドサービス「Freshworks」が日本で本格始動! | OrangeOne株式会社
- ※8:kintone(キントーン)- 料金 | サイボウズの業務改善プラットフォーム(cybozu.co.jp)
- ※9:kintone(キントーン)導入実績15,000社 – 導入事例 | サイボウズの業務改善プラットフォーム(cybozu.co.jp)
- ※10:料金 | Knowledge Suite(ksj.co.jp)
- ※11:Knowledge Suite(SFA)の製品詳細|ITトレンド(it-trend.jp)
- ※12:SFA・CRM eセールスマネージャーRemix Cloudの価格・利用形態 | eセールスマネージャー(e-sales.jp)
- ※13:SFA/営業支援システム・CRM/顧客管理システム導入事例 | eセールスマネージャー(e-sales.jp)