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CRMはCustomer Relationship Managementの略です。日本語にすると「顧客関係管理」と言う意味です。その名の通り、顧客との関係性を良好に保つために活躍してくれるツールです。

CRMは、購買データ・アンケートデータ・イベントの参加状況・趣味嗜好などの情報を紐づけることで、効果的なマーケティング活動を行うことができるツールです。 顧客を年齢・性別といった属性や、購入・利用歴、問い合わせ履歴などから顧客をセグメント化します。そうすることで、顧客に応じた丁寧なフォローができるようになります。

CRM(Customer Relationship Management)を導入社数で比較

CRMは多くのクラウド事業者、IT・ソフトウエアベンダーより提供されており、利用形態、価格、サービスの内容は様々なため、CRMの選定のポイントが分からず、導入に失敗し、運用が定着に至らないケースも実は珍しくはありません。

ここではCRMの導入を検討している企業のために、導入社数5,000社以上で実績が豊富なサービスを紹介します。

製品名 提供元 価格
1人あたり
利用形態 無料プラン
トライアル
導入実績
Salesforce 株式会社セールスフォース・ドットコム 3,000円~36,000円/人※1 クラウド
オンプレミス
あり 15万社※2
Zoho CRM ゾーホージャパン株式会社 1,440円~5,400/人※3 クラウド あり 15万社※4
Microsoft Dynamics 365 Microsoft 5440円~19,570円/人※5 クラウド/オンプレミス あり 4万社※6
FreshworksCRM OrangeOne株式会社 3,200円~7600円/人※7 クラウド あり 4万社※7
kintone サイボウズ株式会社 780円~1,500円/人※8 クラウド あり 1.5万社※9
Knowledge Suite ナレッジスイート株式会社 6,000円~80,000円/企業※10 クラウド あり 0.65万社※11
eセールスマネージャーRemix Cloud ソフトブレーン株式会社 3,000円~11,000円/人※12 クラウド
マネージド
オンプレミス
なし 0.5万社※13

Salesforce

特徴

  • ●国内シェアNo1!! 全世界15万社導入の統合CRMプラットフォーム
  • ●マーケティング、営業、コマース、サービスなどすべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的な共有を実現
  • ●インサイドセールス、カスタマーサクセスなどデータドリブンな戦略を支援

主な機能(ツール)

■リード管理:
リードの管理/リードの割り当てとルーティング/重複ブロック/Web-to- リード/一括メール送信/キャンペーン管理/各種メールテンプレート/リードスコアリング/リードの登録/キャンペーンインフルエンス

■顧客・営業情報管理:
取引先および取引先責任者の管理/商談管理/営業プロセスのカスタマイズ/タスク管理、アクティビティフィード/個人取引先/セールスコンソールアプリケーション/営業チーム/Calendar All

■モバイル対応:
Salesforce Mobile アプリケーション/オフラインのモバイル機能

■売上予測:
コラボレーション売上予測/モバイルアプリケーションの売上予測/売上予測のカスタム商談フィールド/商談の分割/エンタープライズテリトリー管理

■製品構成、価格設定、見積作成:
請求処理/契約/注文/商品と価格表/見積

■レポート:
カスタマイズ可能なレポートとダッシュボード/高度なレポート作成機能

■企業内のコラボレーション:
ファイル/トピックと推奨事項/Chatter

■連携機能:
Outlook とのメール連携/Google Apps の連携/Lightning Sync/Web サービス API

■プロセスのカスタマイズ・自動化
■ケースの管理
■ナレッジ

Zoho CRM

特徴

  • ●BtoCからBtoBにまで対応した全世界15万社に選ばれているCRM・SFAツール
  • ●シームレスに連携する40種以上のアプリケーションでCRM・SFAだけでなく、ビジネス全体のニーズに対応
  • ●費用対効果の高い機能の導入を月額費用1440円(1ユーザー)で実現

主な機能(ツール)

■顧客管理:
連絡先・取引先管理/見込み客管理/商談管理/その他

■SFA(セールスオートメーション):
ブループリント/ワークフロー/割り当てルール/承認プロセス/得点ルール/顧客セグメント(RFA分析)/タスク・予定管理/ポータル

■MA(マーケティングオートメーション):
リードナーチャリング/施策の分析・管理

■分析レポート:
レポート/ダッシュボード

■カスタマイズ:
レイアウトのカスタマイズ/組織設定のカスタマイズ/個人設定のカスタマイズ/ウィザード/コラボレーション/チームコラボレーション/共有・コミュニケーション/ゲーミフィケーション/役職・権限/ユーザー追加・ライセンス管理

■マルチチャネル:
メール/電話/ソーシャル/セールスシグナル

■AI(人工知能):
営業活動の生産性向上/顧客行動の予測

■セキュリティ:
データセキュリティ/GDPR

■モバイルアプリ:
Zoho CRM モバイルアプリ/Card Scanner – 名刺スキャン/Analytics – 分析専用アプリ

Microsoft Dynamics 365

特徴

  • ●Microsoft 365との親和性が高く、SharePoint、Yammer、Office 365、Azure、Outlookとの連携により、強固なデータ基盤の構築を実現
  • ●クラウド/マネージド/オンプレミスとあらゆる企業の利用形態に対応

主な機能(ツール)

■Dynamics 365 for Customer Service:
営業/販売

■Dynamics 365 for Customer Service:
カスタマーサービス

■Dynamics 365 for Marketing:
マーケティング・オートメーション

■Dynamics 365 for Field Service:
フィールドサービス

■Dynamics 365 for Project Service Automation:
プロジェクト管理

Freshworks CRM

特徴

  • ●CRMだけでなく、セールス・マーケティングプロセス全体をカバーするCRM/SFA+MA+電話+チャットツール
  • ●高度なMA機能を包括することでDXな営業活動を実現
  • ●機能対費用、使いやすさ、運用のしやすさで他製品を圧倒

主な機能(ツール)

■連絡先・アカウント・ディール管理
■連絡先のライフサイクルステージ
■お問合せフォーム作成
■ウェブサイトの追跡
■カスタムレポート・ダッシュボード
■IPコーラー/IP電話・メール連絡
■双方向の電子メール同期とチームの受信トレイ
■連絡先の予測スコアリング
■リスト・セグメント
■ドラッグアンドドロップのジャーニービルダー
■ビジュアルセールスパイプライン
■Slack連携
■ライブチャット・Facebookメッセンジャー
■他のCRMからの移行
■フレッシュデスクの統合
■マーケットプレイス
■モバイルアプリ
■モバイルアプリのオフラインモード
■リードジェネレーションボット(フレディ)
■回答ボット(フレディ)
■WhatsApp・Appleビジネスチャット連携
■電話会議
■スマートマッチ(重複情報削除)
■オフラインイベント
■高度なカスタムフィールド
■行動セグメンテーション
■マーケティング返信追跡
■複数のパイプライン管理10個
■ディールインサイト(フレディ)
■製品カタログ
■営業チーム
■テリトリー管理
■販売目標設定
■自動プロファイルエンリッチメント
■通話録音のオプトイン・オプトアウト
■キューコールバック(仮想保留)
■ホリデールーティング
■営業活動カスタマイズ
■10個のカスタムモジュール
■フィールドレベルの権限
■ディールチーム
■監査ログ
■マーケティングトランザクションメール
■販売予測
■予測インサイト(フレディ)
■高度なレポート
■専任アカウントマネージャー

kintone

特徴

  • ●純粋なCRMではないものの、業務アプリケーションプラットフォームとして利用可能
  • メールワイズ(サイボウズの他製品)と連携することで、企業にマッチしたCRMサービスを実現
  • ●CRM/SFMだけでなく、仕事に必要な様々なアプリと人に連動
  • ●月額費用1,500円でフル機能の利用が可能

主な機能(アプリ)

■顧客サービス・サポート業務
顧客サポートパック/顧客リスト/日報/クレーム管理/サポートFAQ/アンケート/問い合わせ/障害対応管理/お客様の声管理/メールワイズ連携パック/作業依頼申請

■営業・セールス
商品見積もりパック/アンケート/ワークフロー/日報/顧客リスト/案件管理

■他多数

Knowledge Suite

特徴

  • ●SFA、CRM、グループウェアをオールインワンで提供
  • ●ID(ユーザー)数無制限の法人単位契約でリーズナブルな価格で提供
  • ●パソコン、スマホ、タブレットのマルチデバイス対応であらゆるシーンとテレワークに対応

主な機能(ツール)

■GRIDY SFA
営業支援・顧客管理

■GRIDY 名刺CRM
名刺デジタル化サービス

■GRIDY オンライン名刺
Web名刺交換サービス

■GRIDY メールビーコン
メール配信エンジン

■GRIDY リードフォーム
Webフォーム作成/回答データ集計

■GRIDY グループウェア
スケジュール・文書管理

■GRIDY メール
メールサーバー

■GRIDY SmartPhone
スマホアプリ

■GRIDY Security
セキュリティソリューション

■Knowledge Suite API
データ連携

eセールスマネージャーRemix Cloud

特徴

  • ●純国産、万全のフォロー体制で導入社数5000社、定着率95%を実現
  • ●クラウド/マネージド/オンプレミスとあらゆる企業の利用形態に対応
  • ●営業DXを実現すべく、充実したSFA機能を搭載

主な機能(ツール)

■営業支援
案件管理/商品別案件管理/案件シナリオ/スケジュール管理/日報管理/予実管理/地図機能/商談管理

■顧客管理
顧客情報管理/名刺OCR・デジタル化/人脈管理

■情報共有
タイムライン/社内SNS/チャットツール

■マーケティング
ターゲティング/リードナーチャリング

■BI(アナリティクス)
■スマホアプリ対応

■連携機能
基幹システム・データ/Excel

■連携ソリューション
MA/Web会議ツール/社内コミュニケーションツール/企業データ/ストレージサービス/経費精算/ワークフロー/CTI/スケジュール/名刺管理システム/セキュアブラウザ/手書き入力

■セキュリティ
ロール権限/項目表示制御/パスワードポリシー/端末認証/2段階認証/キャッシュ/AWS環境採用/稼働実績99.99%/ISMS認証取得


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